Публичная оферта

В настоящей Публичной оферте содержатся условия заключения Договора об оказании услуг. Настоящей офертой признается предложение, адресованное заинтересованному кругу лиц, заключить Договор об оказании услуг.

Совершение действий, предусмотренных настоящей Офертой, является подтверждением согласия Сторон заключить Договор на условиях, в порядке и объеме, изложенных в настоящей Оферте.

Нижеизложенный текст является официальным публичным предложением Исполнителя заключить Договор в соответствии с положениями пункта 2 статьи 437 Гражданского кодекса РФ.

Договор считается заключенным и приобретает силу с момента совершения Сторонами действий, означающих безоговорочное и полное принятие всех условий настоящей Оферты без каких-либо изъятий или ограничений.

Договор - текст настоящей Оферты с Приложениями, акцептованный Заказчиком путем совершения конклюдентных действий.

Конклюдентные действия - поведение, выражающее согласие с предложением контрагента заключить, изменить или расторгнуть договор.

Сайт Исполнителя - информационная система, доступ к которой обеспечивается по адресу: https://mechanism-ai-crm.ru.

Стороны Договора - Исполнитель и Заказчик.

Услуга - услуга, оказываемая Исполнителем Заказчику в порядке и на условиях настоящей Оферты.

Исполнитель обязуется оказать Заказчику Услуги, а Заказчик обязуется оплатить их в размере, порядке и сроки, установленные настоящим Договором.

Наименование, количество, порядок и иные условия оказания Услуг определяются на основании сведений Исполнителя при оформлении заявки Заказчиком либо устанавливаются на сайте Исполнителя.

Исполнитель оказывает Услуги лично либо с привлечением третьих лиц, при этом за действия третьих лиц Исполнитель отвечает перед Заказчиком как за свои собственные.

Договор заключается путем акцепта настоящей Оферты через регистрацию учетной записи, оформление заявки, оплату Услуг, получение доступа к сервису или иные действия, ясно выражающие намерение принять условия Оферты.

Услуга — предоставление Заказчику доступа через сеть «Интернет» к онлайн-сервису Mechanism AI CRM (программа для учёта заявок и клиентов с ИИ-агентом, отвечающим клиентам Заказчика в Telegram и на сайте) на период оплаченной подписки. Программа Заказчику не передаётся, исключительные права на неё принадлежат Исполнителю.

Исполнитель — физическое лицо, применяющее специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход». Чек на каждую оплату формируется в приложении «Мой налог» и направляется Заказчику.

Исполнитель обязуется оказать Услуги в соответствии с положениями настоящего Договора, в сроки и объеме, указанные в настоящем Договоре и/или на Сайте Исполнителя.

Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к разделам Сайта, необходимым для получения Услуг, и обеспечивает хранение и обработку персональных данных Заказчика с сохранением конфиденциальности.

Исполнитель вправе изменять сроки оказания Услуг и условия настоящей Оферты в одностороннем порядке, публикуя изменения на Сайте Исполнителя. Новые условия действуют в отношении вновь заключаемых Договоров.

Заказчик обязуется предоставлять достоверную информацию о себе, принимать оказанные Услуги и не копировать, не продавать и не использовать материалы, ставшие доступными в связи с оказанием Услуг, за исключением личного использования.

Заказчик вправе потребовать возврат денежных средств за неоказанные или некачественно оказанные услуги, а также в иных случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Заказчик гарантирует, что условия Договора ему понятны и принимаются без оговорок в полном объеме.

Стоимость услуг Исполнителя и порядок их оплаты определяются на основании сведений Исполнителя при оформлении заявки Заказчиком либо устанавливаются на Сайте Исполнителя: https://mechanism-ai-crm.ru.

Все расчеты по Договору производятся в безналичном порядке.

Доступ оплачивается помесячно по тарифам, опубликованным на Сайте: «Старт» — 990 ₽, «Бизнес» — 2 990 ₽, «Pro» — 6 990 ₽ за календарный месяц. Тарифы различаются числом сотрудников, заявок и ответов ИИ в месяц и набором функций; действующие условия тарифов указаны на Сайте и в личном кабинете.

Новой компании предоставляется бесплатный пробный период 14 дней с возможностями тарифа «Pro» и лимитом 200 ответов ИИ. Пробный период не продлевается автоматически в платный: доступ после него продолжается с оплатой выбранного тарифа.

Оплаченный период — один календарный месяц с даты оплаты. Автоматические списания не производятся: каждый следующий месяц Заказчик оплачивает сам. Если оплата не поступила, в течение 7 дней после окончания периода доступ сохраняется в режиме просмотра, затем приостанавливается до оплаты. Данные Заказчика при этом не удаляются и могут быть выгружены.

Лимит ответов ИИ действует в пределах календарного месяца. После его исчерпания ИИ-агент перестаёт отвечать клиентам до начала следующего месяца, до смены тарифа или до докупки пакета ответов; остальные функции Сервиса продолжают работать.

На тарифах «Бизнес» и «Pro» Заказчик может докупить пакет из 1 000 ответов ИИ за 690 ₽. Ответы пакета добавляются к лимиту текущего календарного месяца сразу после оплаты и действуют до его окончания; на следующий месяц неиспользованные ответы не переносятся. Пакетов в месяц можно купить сколько угодно. Услуга по пакету считается оказанной в момент зачисления ответов. Пакет не продаётся в пробном периоде и на тарифе «Старт».

Реферальная программа. Компания, пригласившая другую компанию по своей ссылке из раздела «Реферальная программа», и приглашённая компания получают по 1 000 дополнительных ответов ИИ после первой оплаты тарифа приглашённой компанией и 14 дней без возврата оплаты, если у приглашённой компании работает свой Telegram-бот и есть не меньше 5 диалогов с клиентами. Бонус начисляется после проверки Исполнителем, не более 5 бонусов в месяц на одну компанию; ответы добавляются к лимиту календарного месяца начисления (при начислении в последние 10 дней месяца — следующего месяца) и действуют на платном тарифе. Бонус не является денежным средством и не обменивается на деньги. Исполнитель вправе отказать в бонусе при признаках злоупотребления (в том числе если компании принадлежат одному лицу).

При реализации настоящего Договора Стороны обеспечивают конфиденциальность и безопасность персональных данных в соответствии с актуальной редакцией Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».

Стороны обязуются сохранять конфиденциальность информации, полученной в ходе исполнения Договора, и принять возможные меры для защиты такой информации от разглашения.

Конфиденциальной информацией признается любая информация, передаваемая Исполнителем и Заказчиком в процессе исполнения Договора и подлежащая защите.

Поручение обработки персональных данных (часть 3 статьи 6 152-ФЗ). В отношении персональных данных клиентов Заказчика (лиц, которые обращаются к Заказчику через форму, чат на сайте или Telegram-бот, подключённые к Сервису) оператором является Заказчик. Акцептуя Оферту, Заказчик поручает Исполнителю обработку этих данных: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу в пределах, указанных ниже, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение — с целью приёма и учёта заявок, ответов ИИ-агента клиентам Заказчика и уведомлений Заказчика.

Исполнитель соблюдает конфиденциальность этих данных, обеспечивает их безопасность в соответствии со статьёй 19 152-ФЗ (меры описаны в Политике обработки персональных данных), хранит их на серверах в Российской Федерации, по запросу Заказчика предоставляет сведения о принятых мерах, а при утечке незамедлительно сообщает о ней Заказчику и Роскомнадзору.

Заказчик согласен, что для работы Сервиса Исполнитель привлекает: хостинг-провайдера АО «ТаймВэб» (Россия), Telegram, поставщика языковой модели DeepSeek (КНР) — ему передаётся только текст сообщений, в котором имя, телефон, e-mail, имя пользователя Telegram и адрес заменены условными обозначениями. Заказчик отвечает за наличие правовых оснований для обработки данных своих клиентов; Сервис помогает получить их согласие: галочка в форме и в чате на сайте, строка о согласии в описании Telegram-бота.

Исполнитель не использует данные клиентов Заказчика в своих целях. Переписку клиентов Заказчика сотрудники Исполнителя открывают только: по обращению Заказчика в поддержку; при автоматической проверке качества ответов ИИ-агента — чтобы разобрать найденную ошибку; в пилотном периоде, если Заказчик на это согласился.

После прекращения Договора и по запросу Заказчика Исполнитель удаляет данные клиентов Заказчика в течение 30 дней; до этого Заказчик может их выгрузить.

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие обстоятельств непреодолимой силы.

К таким обстоятельствам относятся запретные действия властей, эпидемии, блокада, эмбарго, землетрясения, наводнения, пожары и иные стихийные бедствия.

Сторона, для которой наступили обстоятельства непреодолимой силы, обязана уведомить об этом другую Сторону в течение 30 рабочих дней. Если такие обстоятельства продолжают действовать более 60 рабочих дней, каждая Сторона вправе отказаться от Договора в одностороннем порядке.

В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по Договору Стороны несут ответственность в соответствии с условиями настоящей Оферты и законодательством Российской Федерации.

Исполнитель не несет ответственности за неисполнение обязательств, если такое неисполнение произошло по вине Заказчика.

Сторона, нарушившая обязательства по Договору, обязана возместить другой Стороне причиненные такими нарушениями убытки в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

Ответы ИИ-агента формируются автоматически языковой моделью и могут содержать неточности. ИИ-агент отвечает клиентам Заказчика на основании сведений, внесённых Заказчиком в настройки (описание бизнеса, каталог и цены, частые вопросы), и передаёт обращения менеджеру Заказчика. Заказчик отвечает за достоверность этих сведений и проверяет полученные заявки. Исполнитель не несёт ответственности за последствия ответов ИИ-агента, основанных на сведениях Заказчика.

Исполнитель стремится обеспечить круглосуточную работу Сервиса, но не гарантирует его бесперебойность: возможны перерывы на обновление и по причинам, не зависящим от Исполнителя (сбои хостинга, мессенджера Telegram, поставщика языковой модели).

Оферта вступает в силу с момента размещения на Сайте Исполнителя и действует до момента ее отзыва Исполнителем.

Исполнитель вправе внести изменения в условия Оферты или отозвать Оферту в любой момент. Сведения об изменении или отзыве Оферты доводятся до Заказчика путем размещения на сайте, в Личном кабинете или направлением уведомления на адрес, указанный Заказчиком.

Договор вступает в силу с момента Акцепта условий Оферты Заказчиком и действует до полного исполнения Сторонами обязательств.

Договор, его заключение и исполнение регулируются законодательством Российской Федерации. Вопросы, не урегулированные настоящей Офертой, регулируются материальным правом Российской Федерации.

Споры, возникающие между Сторонами, должны быть урегулированы мирным путем до начала судебного разбирательства. Досудебный порядок урегулирования спора является обязательным.

Языком Договора и любого взаимодействия Сторон является русский язык. Документы, предоставляемые по условиям Оферты, должны быть составлены на русском языке либо иметь перевод на русский язык.

Ссылки на сторонние сайты размещаются исключительно в информационных целях. Исполнитель не несет ответственности за содержание таких сайтов и материалы третьих лиц.